Política de reembolso

Dispone de un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha en que reciba su reloj, para devolverlo si no está satisfecho con su compra. El reloj debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso ni alteraciones. Le solicitamos encarecidamente que conserve las películas protectoras originales para que el producto se mantenga en óptimas condiciones. En caso de que el reloj o la correa se devuelvan dañados, nos reservamos el derecho de emitir solo un reembolso parcial para cubrir el reemplazo de los componentes afectados.

Si su pedido se encuentra actualmente en estado de pre-orden y aún no ha sido enviado, puede solicitar un reembolso completo en cualquier momento.

Los costos de envío por devolución o cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido tenga un defecto de fabricación.

Cambios

Si desea realizar un cambio por otro modelo o tamaño de correa, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para solicitarlo.

• El reloj o la correa deben estar sin usar y en su empaque original.
• Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto muestra signos de uso.
• Si el modelo solicitado tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia antes de que se procese el envío. Si el precio es menor, le reembolsaremos la diferencia.
• En caso de que el producto solicitado no esté disponible, puede elegir otro modelo o recibir un reembolso completo (menos los costos de envío aplicables).

Los costos de envío por devolución o cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido presente un defecto de fabricación.

Proceso de Devoluciones y Cambios

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a support@santurcecollection.com. Le enviaremos un enlace para completar un formulario indicando el motivo de la devolución o cambio. Con base en esta información, evaluaremos su caso y le proporcionaremos una etiqueta de envío para mandar el reloj a nuestro equipo de servicio postventa.
2. Inspección de Calidad: Una vez recibido el reloj, le notificaremos y nuestros expertos relojeros realizarán una inspección de calidad.
3. Resultados de la Inspección: Nuestros relojes se clasifican en una escala de la A a la F. Se le informará del resultado y, dependiendo del estado del producto, se aplicarán las deducciones correspondientes al monto del reembolso.
4. Emisión del Reembolso: Una vez finalizado el proceso de revisión, se procesará su reembolso. 

Los costos de envío por devolución o cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido presente un defecto de fabricación.

Período de Garantía

En Santurce Collection, nos enorgullecemos de la calidad y precisión de nuestros relojes. Por lo tanto, ofrecemos una garantía de:

• 2 años para la mayoría de nuestros modelos.

Para nuestras líneas autorizadas, se aplicarán las políticas de garantía establecidas por el fabricante.

Esta garantía comienza a partir de la fecha de recepción de su pedido y cubre cualquier falla mecánica resultante de defectos de fabricación. Si su reloj experimenta algún problema cubierto por la garantía, gestionaremos el servicio o la reparación sin costo adicional.

Contamos con una red global de técnicos especializados para atender cualquier consulta o problema de servicio postventa.

⚠️ Importante: La garantía no cubre daños accidentales o intencionales, ni el desgaste natural de los materiales con el tiempo.

Garantía: Qué Cubre y Qué No Cubre

¿Qué cubre la garantía?

Relojes:

Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación que ocurran durante el uso normal del reloj. Si se detecta una falla mecánica de fábrica, reemplazaremos o repararemos cualquier componente defectuoso sin costo adicional, sujeto a inspección por parte de nuestro equipo técnico.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

1. Robo o pérdida del reloj.
2. Desgaste natural y envejecimiento del reloj (incluyendo cristal rayado, impactos en la caja, cambios en la correa, etc.).
3. Daños causados por uso indebido, falta de mantenimiento o negligencia. Esto incluye:
   • Caídas, golpes, rayones, aplastamiento o cristal roto.
   • Exposición a productos químicos, calor extremo o campos magnéticos.
   • Uso incorrecto del reloj o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas por Santurce Collection.
4. Cualquier daño indirecto o consecuente resultante del desgaste normal, como:
   • Mal funcionamiento del reloj debido a la falta de mantenimiento.
   • Defectos o inexactitudes causadas por el uso prolongado.

Correas y Accesorios:

Nuestra garantía cubre todos los defectos de fabricación que puedan aparecer durante el uso normal. Si una correa o accesorio presenta un defecto de fabricación, será reemplazado sin costo adicional, sujeto a inspección por parte de nuestro equipo técnico.

⚠️ No reemplazaremos correas desgastadas por el uso normal, ni daños causados por exposición a la humedad, productos químicos o manejo inadecuado.

¿Cómo solicitar una reparación en garantía?

Si su reloj o accesorio experimenta un problema cubierto por la garantía, por favor siga estos pasos:

1. Contáctenos en support@santurcecollection.com indicando la referencia de su pedido y describiendo el problema.
2. Le proporcionaremos instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío para mandar su reloj a nuestro equipo técnico.
3. Una vez recibido, realizaremos una inspección técnica para confirmar si la reparación está cubierta por la garantía.
4. Si el daño está cubierto, repararemos o reemplazaremos su reloj sin costo adicional.
5. Si el daño no está cubierto, le informaremos sobre las opciones de reparación y cualquier costo adicional.

Rechazo de Entrega por Derechos de Importación

Si elige rechazar la entrega para evitar el pago de derechos de importación, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Una vez que el envío ha sido despachado, si es rechazado en el punto de importación o entrega, USPS procederá a destruir o devolver la mercancía. Haremos todo lo posible para que los productos sean devueltos a nuestras instalaciones. Una vez que se reciba y verifique la devolución, se procesará su reembolso, deduciendo los costos de envío de ida y de vuelta.

Mal Funcionamiento del Reloj

Si su reloj no funciona como se esperaba, comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@santurcecollection.com. Nuestros especialistas revisarán el dispositivo y, siguiendo el consejo de nuestros técnicos, determinaremos los próximos pasos para restaurar su funcionalidad. Tenga en cuenta que la cobertura de servicio o reparación bajo garantía dependerá de los resultados de dicha revisión.